عنوان کامل پایان نامه :
بررسی نقش دفاتر پیشخوان در رضایتمندی روستائیان استان سمنان
تعریف نظری:
کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمات است.
تعریف عملیاتی:
که از طریق سئوالات ذیل مورد بررسی قرار می گیرد:
اطلاع از زمان انجام خدمت درخواستی
همکاری مرکز با سایر نهادهای فعال روستایی
رضایت از پاسخگویی مرکز
تنوع و جالب بودن خدمات مرکز
مناسب بودن هزینه ریالی انجام خدمات
مناسب بودن موقعیت مرکز از لحاظ دسترسی آسان به آن
رضایت از سرعت ارایه خدمات
رضایت از دانش و مهارت کارکنان
کافی بودن تعداد رایانه های مرکز
کافی بودن تعداد کارکنان مرکز برای پاسخگویی
کافی بودن مساحت و ساختمان مرکز
مجهز بودن مرکز به سیستم های جدید
رضایتمندی روستاییان:
تعریف تظری: احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن (جمال و ناصر، ۲۰۰۲) که در این پژوهش میزان رضایت روستاییان از خدمات ارائه شده توسط دفاتر خدمات روستایی مد نظر قرار گرفته است.
سوالات یا اهداف پایان نامه :
– شناسایی نقاط ضعف و قوت دفاتر پیشخوان روستایی استان سمنان در جهت ارائه خدمات
۲- شناسایی نقاط ضعف و قوت کارگزاران دفاتر و تأثیر آنها بر خدمات ارائه توسط دفاتر
۳- شناسایی میزان استفاده روستاییان از خدمات دفاتر ICT روستایی.
۴- شناسایی راهکارهای افزایش توسعه یکپارچه و فرهنگ جامعه روستایی از طریق دفاتر دفاتر ICT روستایی
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
